現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)為消費者解決水暖管件滲漏問題
發(fā)布日期：2011-9-15 15:51:53
來源：東莞臺塑南亞建材有限公司
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一般的消費糾紛消費者和商家、廠家都能面對面交流，產(chǎn)品也能擺在眼前看看到底有沒有質(zhì)量問題。但如果消費者和廠家相隔千里之外，這個問題又該怎么解決？日前，諸暨消保委店口分會就接到了一名遼寧消費者的投訴電話，原來他3年前購買的由諸暨店口一廠家生產(chǎn)的水暖管件出現(xiàn)了問題。消保委在消費者和廠家之間搭起了橋梁，并通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了雙方之間的交流，最終廠家愿意補償消費者1000元，圓滿解決了該消費糾紛。
前不久，諸暨消保委店口分會接到一個來自遼寧的長途電話，消費者王先生說自己3年前在當?shù)匾唤?jīng)銷商那里購買了由諸暨店口一廠家生產(chǎn)的水暖管件，現(xiàn)在水管發(fā)生了滲漏。王先生想找商家維權(quán)，可當?shù)氐慕?jīng)銷商早已停業(yè)，于是他想到向廠家所在地的消保委投訴。
店口分會工作人員接到電話后，認真分析了消費者的情況，并及時聯(lián)系到生產(chǎn)廠家。由于廠家在遼寧沒有設(shè)立直接經(jīng)銷商，廠家對消費者的投訴情況也不敢確認，兩地相隔千里，過去解決問題也不現(xiàn)實。此時，分會工作人員就想到可以通過網(wǎng)絡(luò)來了解情況和進行協(xié)商，廠方也對采用這種方式解決問題表示認同。
于是，工作人員趕緊聯(lián)系消費者，要求他把管件和滲漏現(xiàn)場情況的照片通過電子郵件發(fā)送過來。廠方在看到照片后，確認管件是自己生產(chǎn)的，但也對消費者的管件使用方式是否正確提出了自己的疑問。就這樣，電子郵件在廠方、消費者和消保委之間來回穿梭。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，雖然不能確定到底是不是水管存在質(zhì)量問題，但廠家還是同意補償消費者損失1000元。廠家將補償款匯入了消費者賬號，調(diào)解協(xié)議也通過電子郵件進行確認。
事后，王先生還通過電子郵件給店口分會發(fā)來了一封感謝信。他說，對這起投訴一開始也是抱著試試看的態(tài)度，沒想到諸暨消保委能通過便捷的網(wǎng)絡(luò)途徑幫助消費者解決問題，他對此感到很滿意。
